Problema con un personaje

Hola,
Tengo un amigo que se creó una cuenta poco antes de que hubiera el último rollback (el de la semana pasada) y su personaje no solo se ha borrado, sino que entro a la pagina a crearse de nuevo la misma cuenta, y fuera de que no le aparece "CUENTA CREADA" una vez que le da a CREAR CUENTA (la pantalla se pone negra) en el wow aparece efectivamente que hay un problema con su usuario o contraseña.

Que pueden hacer para ayudarlo?

Su nick en el juego era Gavrilo (rogue lvl menor a 30 me parece)
el problema principal es que no sabe si su cuenta esta creada o que, y si la puede volver a crear en todo caso o que es lo que debe hacer.